1)Qual é o limite de bagagem por passageiro?
Ao passageiro é assegurado, a título de franquia, o transporte no bagageiro de 30 quilos de peso total e volume máximo de trezentos decímetros cúbicos, limitada a maior dimensão de qualquer volume a um metro, e no porta-embrulho, cinco quilos de peso total, com dimensões que se adaptem ao porta-embrulho, desde que não sejam comprometidos o conforto, a segurança e a higiene dos passageiros.

2)A partir de quantos anos criança paga passagem?
- Crianças de até 05 anos não pagam passagem, desde que não ocupem poltronas.

3) Posso viajar com meu animal de estimação?
Sim, Desde a aprovação da Resolução nº 4.938, de 8 de abril de 2008, pelo Daer, a cada viagem podem ser transportados, no máximo, dois animais domésticos (com até oito quilos cada) e um cão-guia, caso acompanhe algum portador de deficiência visual. Para isso, os bichinhos devem estar sedados, acomodados em contêineres próprios e comprovarem boa condição de saúde e vacinação em dia. Os mascotes serão alojados no assoalho do ônibus, próximos a seus donos, e será cobrado 50% do valor da passagem.

4) Se estiver em outro país, poderei comprar passagem no Site?
Se possuir CPF registrado no Brasil, poderá acessar e comprar de qualquer país.

5) Se o bilhete não for retirado na Rodoviária, o cancelamento é feito automaticamente pelo sistema?
Não. Quando o pedido é confirmado pelo sistema, a cobrança será lançada automaticamente no cartão de crédito / débito, portanto, o bilhete deve ser trocado nas Rodoviárias para uso da viagem, ou solicitado o cancelamento/ transferência com no mínimo 03 horas de antecedência ao embarque.

6) Se for preciso adiar minha viagem, como devo proceder?
Deve solicitar a transferência do pedido da internet com antecedência mínima de 03 horas do embarque. Para maiores informações ligue para os nossos atendentes.

7) As passagens compradas no Site com cartão de crédito podem ser parceladas?
Sim. As compras via site são parceladas a partir de R$100,00 em até cinco vezes sem juros.

8) Eu posso comprar passagem para outra pessoa viajar?
Sim. Desde que o comprador (pessoa que se cadastrou) preencha corretamente os dados do favorecido no campo indicado, o mesmo deverá apresentar o documento de identificação para retirada do bilhete na Rodoviária de origem da linha.

9) Eu posso retirar o bilhete de passagem nas agencias credenciadas à Planalto Transportes?
Não. A troca do pedido da internet é feito nas Rodoviárias de origem da linha.

11) Por que é preciso desabilitar o anti pop-up para comprar passagem no Site?
Porque a janela onde disponibiliza as opções de pagamento é um pop-up, e se o computador utilizado tiver um programa anti pop-up, não será possível efetivar o pagamento da referida compra.

12)Quais são seus direitos na hora de comprar uma passagem de ônibus?
O primeiro direito que você tem é o de livre escolha entre as empresas de ônibus. Motoristas, funcionários e fiscais devem tratá-lo com respeito e cortesia. A sua poltrona deverá apresentar as mesmas condições especificadas no bilhete passagem. Também é seu direito receber serviços adequados, como ser transportado com pontualidade, segurança, higiene e conforto, do início ao fim da viagem.

13)Como devem ser tratada as crianças, pessoas idosas ou com dificuldades de locomoção?
Devem ter prioridade e serem auxiliadas, na hora do embarque e do desembarque.

14)Quais informações você tem direito de receber da empresa de ônibus?
Todas as informações relativas à viagem, como: horários, tempo de duração, localidades atendidas, preço da passagem, entre outras.

15)Quais bagagens você pode levar no bagageiro e no porta-embrulhos?
No bagageiro você pode transportar bagagens de até 30 quilos de peso, 300 decímetros cúbicos de volume ou um metro de dimensão máxima. É seu direito receber os comprovantes desses volumes. Volumes pequenos e de fácil acomodação podem ser levados no porta-embrulhos.

16)Quais são os direitos das crianças?
Crianças de até cinco anos devem ser transportadas gratuitamente, desde que não ocupem poltrona e sejam respeitadas as leis de transporte de menores.

17)Você pode comprar uma passagem com a data da viagem em aberto?
Sim. Mas você deve ficar atento, porque se o bilhete não for utilizado em um ano, a contar da data de sua emissão, estará sujeito a reajuste de preço.

18)Se você comprar uma passagem e desistir da viagem, tem direito a devolução?
Neste caso, você poderá receber o valor pago ou revalidar a passagem, desde que comunique o fato com, no mínimo, três horas de antecedência. No caso de desistência, a empresa de ônibus poderá reter até 5% do valor da passagem, a título de multa de multa compensatória. Para revalidar a passagem não há multa.

19)Ao viajar de ônibus, você tem direito a seguro?
Sim. Você viaja garantido pelos seguros DPVAT (Danos Pessoais Causados por Veículos Automotores de Via Terrestre) e de Responsabilidade Civil.

20) Como você deve proceder para embarcar crianças?
Criança acompanhada, para viajar deve rer um documento pessoal, como, por exemplo, a certidão de nascimento original. Para embarcar criança desacompanhada, você precisa obter uma autorização de viagem emitida pelo juizado de menores.

21)Que produtos você não pode levar em um ônibus?
Você não pode embarcar produtos considerados perigosos, como explosivos, tóxicos, inflamáveis, químicos, etc.